Visszaküldés és reklamáció

30 napos visszaküldés és csere

Meggondoltad magad, más méretre van szükséged, vagy nem egészen azt kaptad, amit vártál? Online portálunk körülbelül két perc alatt végigvezet mindenen.

Visszaküldési portál megnyitása

Készítsd elő a rendelésszámodat és azt az e-mail-címet, amelyet a pénztárnál megadtál.

30 nap a döntésre

A rendelésed megérkezésének napjától.

Visszatérítés vagy csere

Válaszd a számodra legjobb megoldást.

GLS visszaküldési címke

Hozd létre a portálon, és add le a csomagodat a közelben.

Mit szeretnél tenni?

Egyetlen portálon intézheted a visszaküldést, a cserét és a reklamációt az elejétől a végéig.

Termék visszaküldése

A visszaküldhető termékeket 30 napon belül küldheted vissza, a visszatérítést pedig az eredeti fizetési módodra kapod.

Visszatérítés az eredeti fizetési módra

Termék cseréje

Válassz másik méretet vagy színt ugyanabból a termékből. Menet közben megmutatjuk az elérhetőséget és a pontos különbözetet.

A készlet erejéig

Probléma bejelentése

Valami sérült, hibás, nem megfelelő vagy hiányzik? Tölts fel fotókat, és segítünk megoldani. Kérünk, egyelőre ne küldj vissza semmit.

A fotók segítenek gyorsabban elbírálni a reklamációdat

Válaszd ki a visszaküldés módját

Néhány kattintással elindíthatod a visszaküldést.

GLS visszaküldési címke

Hozd létre a GLS visszaküldési címkét a portálon, nyomtasd ki, ragaszd a csomagra, és vidd el egy közeli GLS leadási pontra. Nem kell címet másolnod vagy kézzel űrlapot kitöltened.

Ha a visszaküldési címkének díja van, a beküldés előtt megmutatjuk a pontos összeget, és levonjuk a visszatérítésből. A leadási ponton semmit sem kell fizetned.

A portál a beküldés előtt megmutatja a visszaküldés pontos módját, a címet és az esetleges díjat.

A portálon készül

Jó tudni

Milyen állapotban kell lenniük a termékeknek?

A termékeket használatlanul és eredeti állapotukban küldd vissza, minden tartozékkal, dokumentummal és ajándékkal együtt. Az eredeti csomagolás nem szükséges, de csomagold be biztonságosan, hogy a szállítás során ne sérüljön. Ha egy terméken a megvizsgálásához szükségesnél nagyobb használat nyomai látszanak, csökkenthetjük a visszatérítés összegét.

Vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet visszaküldeni?

A megrendelésre készülő darabok, például a fotód alapján készült Hobby Horse ló, valamint a személyre szabott termékek kifejezetten neked készülnek, ezért nem küldhetők vissza, kivéve, ha hibásan érkeznek. Az ajándékutalványok sem küldhetők vissza. Minden más visszaküldhető termékre a 30 napos visszaküldési szabályzatunk vonatkozik.

Ki fizeti a csere szállítási költségét?

Egy rendelésből az első cseretermék kiszállítását mi álljuk. A visszaküldés módjának ettől függetlenül lehet díja, ezt a portál a beküldés előtt megmutatja. Ugyanabból a rendelésből minden további cseretermék kiszállítását te fizeted.

Mikor kapom meg a visszatérítést?

A visszatérítést azután intézzük, hogy a csomagod megérkezett, és átnéztük a termékeket. Amikor elkészült, e-mailben értesítünk. Ezután a bankodnak vagy a fizetési szolgáltatódnak néhány munkanapra lehet szüksége, hogy az összeg megjelenjen.

Azonnal vissza kell küldenem a sérült terméket?

Nem. Először nyiss reklamációt fotókkal, és várd meg az utasításainkat. Ha a terméket azelőtt küldöd vissza, hogy megvizsgáltuk volna, az általában lelassítja a folyamatot. Ha megerősítjük a hibát, a visszaküldés költségét mi álljuk.

Mi a teendő, ha nem találom a rendelésemet?

Ellenőrizd, hogy a rendelésszámot és ugyanazt az e-mail-címet adtad-e meg, amelyet a pénztárnál használtál. Ha így sem működik, írj nekünk az info@hobby-horse.com címre, és segítünk.

A jogi részleteket keresed? A törvényes jogaidról, köztük az uniós elállási jogról a Visszatérítési szabályzatban olvashatsz.

Még bizonytalan vagy?

A portál lépésről lépésre végigvezet. Ha személyes segítségre van szükséged, írj nekünk: info@hobby-horse.com.