Visszatérítési szabályzat

Szeretnénk, ha elégedett lennél a Hobby Horse lovaddal. Ha valami nincs rendben, a rendelésed megérkezésének napjától számítva 30 napod van arra, hogy visszaküldést vagy cserét kérj. Ez a lehetőség a törvényes jogaidon felül illet meg, ideértve az alább ismertetett uniós elállási jogot is.

Ahhoz, hogy a 30 napos visszaküldési szabályzatunk vonatkozzon rájuk, a termékeknek használatlannak és ugyanolyan állapotúnak kell lenniük, mint amilyenben megkaptad őket, minden tartozékkal, dokumentummal és ajándéktermékkel együtt, a szállításhoz biztonságosan becsomagolva. Az eredeti külső csomagolás nem szükséges. Szükséged lesz a rendelésszámodra és a pénztárnál megadott e-mail-címre. Ez nem korlátozza azt a törvényes jogodat, hogy az alább leírtak szerint megvizsgáld az árut.

Így indíthatsz visszaküldést vagy cserét

Jelentsd be a visszaküldést vagy a cserét online visszaküldési portálunkon. A portál megerősíti a lehetőségeidet, és megadja a rendelésedhez tartozó megfelelő visszaküldési módot és címet. Kérünk, jelentsd be a kérésedet, mielőtt bármit visszaküldenél, hogy be tudjuk azonosítani és megfelelően fel tudjuk dolgozni. Ne küldj csomagot utánvéttel.

A csomag visszaküldése

A szállítási országtól függően a portál vagy saját, nyomon követhető feladást kínál, vagy választhatsz a saját, nyomon követhető feladás és a GLS visszaküldési címke között. A beküldés előtt megmutatja az elérhető módokat, a helyes visszaküldési címet és a visszaküldési címke esetleges díját. Ha díjköteles GLS címkét választasz, a megjelenített összeget levonjuk a visszatérítésből, a GLS CsomagPontban nem fizetsz semmit. Ha saját futárszolgálatot használsz, a portál 0 € összeget von le, és közvetlenül a futárszolgálatnak fizetsz. Őrizd meg a feladási bizonylatot és a csomagkövetési számot, amíg a visszaküldés le nem zárul.

Visszaküldési cím:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Csehország

Sérült, hibás vagy nem megfelelő termékek

Kérünk, ellenőrizd a rendelésedet, amikor megérkezik. Ha egy termék sérült, hibás vagy nem megfelelő, nyiss reklamációt a portálon (vagy írj nekünk az info@hobby-horse.com címre) rövid leírással és jól látható fotókkal, és mielőtt bármit visszaküldenél, várd meg az utasításainkat. Ha megerősítjük a hibát, a visszaküldés költségét mi álljuk. Ez nem érinti a törvényes szavatossági jogaidat.

Csere

Egy cserélhető terméket 30 napon belül ugyanannak a terméknek egy másik méretére vagy színére cserélhetsz, a készlet függvényében. Egy rendelésből az első cseretermék kiszállítását mi álljuk, az ugyanabból a rendelésből származó további cseretermékek kiszállítását te fizeted. A beküldés előtt a portál megmutatja a pontos egyenleget, beleértve a cseretermék esetleges árkülönbözetét, a kiválasztott visszaküldési mód díját és az esetleges kiszállítási díjat.

Vissza nem küldhető termékek

A 30 napos visszaküldési szabályzatunk, amely akkor is érvényes, ha egyszerűen meggondolod magad, nem vonatkozik az alábbi termékekre, kivéve, ha hibásan érkeznek:

  • Rendelésre készült darabok, például a fotód alapján készült Hobby Horse ló, valamint egyéb személyre szabott vagy egyedi termékek;
  • Ajándékkártyák és ajándékutalványok.

Ha bizonytalan vagy abban, hogy a terméked visszaküldhető-e, kérünk, a visszaküldés elindítása előtt vedd fel velünk a kapcsolatot.

Európai Unió: 14 napos elállási jog

Ha a rendelésedet az Európai Unión belül szállítjuk ki, a 30 napos visszaküldési szabályzatunkon felül általában jogod van arra, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállj a szerződéstől. Ennek a jognak a gyakorlásához ezen a határidőn belül egyértelműen jelezd felénk, például a visszaküldési portálon vagy e-mailben az info@hobby-horse.com címen. Az értesítést követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül küldd vissza az árut. A tőled kapott kifizetéseket, beleértve a legolcsóbb szokásos szállítási módunk költségét is, az eredeti fizetési módon térítjük vissza. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg vissza nem kapjuk az árut, vagy amíg nem igazolod, hogy visszaküldted, attól függően, hogy melyik következik be előbb. A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel, kivéve, ha vállaljuk, hogy mi fizetjük, vagy ha az áru hibás. Ha díjköteles GLS visszaküldési címkét választasz, a portál a beküldés előtt megmutatja a pontos összeget, és azt levonjuk a visszatérítésből. Csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékű használatból eredő értékcsökkenésért felelsz. Az elállási jog alóli törvényes kivételek, köztük a rendelésre készült vagy egyértelműen személyre szabott áruk, továbbra is érvényesek.

Visszatérítés

Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, e-mailben tájékoztatunk az eredményről. A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módon teljesítjük, általában a jóváhagyástól számított 10 munkanapon belül. A törvényes visszatérítéseket a vonatkozó jogszabályok által előírt határidőkön belül teljesítjük. A bankodnak vagy a fizetési szolgáltatódnak további néhány munkanapra lehet szüksége ahhoz, hogy az összeg megjelenjen. Ha a visszaküldés jóváhagyása óta több mint 15 munkanap telt el, és még nem kaptad meg a visszatérítést, kérünk, írj nekünk az info@hobby-horse.com címre.

Kapcsolat

Kérdésed van egy visszaküldéssel, cserével vagy reklamációval kapcsolatban? Írj nekünk az info@hobby-horse.com címre, vagy kezdd az online visszaküldési portálon, amely lépésről lépésre végigvezet.